Condiciones de Envío
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente o concurran circunstancias excepcionales (festivos, campañas promocionales, incidencias logísticas o falta temporal de stock).
Los pedidos recibidos después de la hora de corte establecida para la preparación diaria podrán ser procesados el siguiente día laborable.
2. Empresas de transporte
Los envíos se realizan mediante empresas especializadas de transporte, entre ellas NACEX, MRW, y Correos, pudiendo utilizarse otras empresas colaboradoras cuando resulte necesario para garantizar la correcta prestación del servicio.
La empresa de transporte se asignará automáticamente en función del destino, el tipo de envío y las características del pedido.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde la expedición del pedido.
- Envío urgente:
Entrega estimada en 24 horas laborables para España peninsular.
- Envío estándar:
Entrega estimada entre 24 y 72 horas laborables para España peninsular.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:
El plazo de entrega podrá variar en función del destino y de la empresa de transporte.
- Envíos internacionales:
Los envíos internacionales tienen un plazo estimado de entrega de entre 4 y 10 días laborables, dependiendo del país de destino.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros gastos derivados de la importación serán, en su caso, responsabilidad del destinatario.
4. Seguimiento del pedido
Todos los envíos se realizan mediante servicios con seguimiento.
Cuando la empresa de transporte lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar en todo momento el estado de su pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran al cliente antes de confirmar definitivamente el pedido.
Cada pedido se factura de forma independiente.
6. Pedidos múltiples
Cada pedido se prepara y gestiona de forma independiente.
Una vez confirmado un pedido, no puede garantizarse su agrupación con otros pedidos realizados posteriormente.
7. Ausencia del destinatario
Si en el momento de la entrega el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, la empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega o se pondrá en contacto con el cliente para acordar una nueva entrega o informar sobre las opciones disponibles, de acuerdo con los procedimientos de la agencia de transporte correspondiente.
8. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Tu Micropigmentación lo antes posible para poder tramitar la correspondiente reclamación con la empresa transportista.
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, cuando proceda, dejar constancia de cualquier anomalía ante la empresa de transporte.
9. Envíos extraviados
Si, tras las comprobaciones oportunas, la empresa de transporte confirma que el envío ha sido extraviado, Tu Micropigmentación enviará al cliente, sin coste adicional, un nuevo pedido con los mismos productos, siempre que estos se encuentren disponibles.
Si alguno de los productos estuviera agotado o dejara de estar disponible, se ofrecerá al cliente una solución alternativa, como la reposición cuando exista disponibilidad o el reembolso del importe correspondiente.
10. Retrasos en la entrega
Aunque Tu Micropigmentación realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados de entrega, estos pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, periodos de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el estado actualizado de su pedido.
11. Atención al cliente
En Tu Micropigmentación queremos que recibas tu pedido con total tranquilidad.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, necesitas información adicional o surge cualquier incidencia durante el proceso de entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarte a localizar tu envío, gestionar cualquier incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución lo antes posible.
Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@tumicropigmentacion.es o mediante cualquiera de los canales de atención disponibles en nuestra página web.